Importancia de los “Social Media” para su empresa

mayo 10, 2010

¿Qué son los Social Media (Medios Sociales) y que beneficio tienen para mi marca?

La forma en la que la gente se comporta en el internet ha venido cambiando. Las nuevas tecnologías han hecho que los usuarios ahora sean más “sociales”.  Hoy en día es muy común el uso de Foros, Blogs, Comunidades Online, Redes Sociales, etc.

Social Media

En sintonía con esto, y un poco en contraposición a los tradicionales “Medios Masivos”, ahora surgen los llamados “Social Media” (Medios Sociales) en donde términos como “compartir”, “seguir”, “participar”, “escuchar” y “opinar” fundamentan su crecimiento.

Wikipedia define a los Medios sociales o “social media” como “los medios de comunicación social donde la información y en general el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las nuevas tecnologías, que permiten un fácil uso y acceso mediante poderosas tecnologías de edición, publicación e intercambio. El medio social es un conjunto de plataformas digitales que amplía el impacto de WOMM (marketing boca a boca) y también lo hace medible y, por tanto, rentabilizable.

Entonces, los Social Media contribuyen a una nueva forma de comunicación entre la empresa y el cliente en donde la información fluye en dos vías. Ahora el usuario se siente más cercano a su marca debido al proceso donde se escucha y se habla de igual manera. Antes, el cliente nada mas era un receptor que solamente recibía la información.  Ahora, puede opinar y contribuir.

El día de hoy es muy común que los clientes potenciales realicen búsquedas en Google antes de realizar una compra de un producto determinado. Y en lugar de quedarse nada mas con la información del sitio web oficial de la fábrica o la empresa distribuidora, los usuarios revisan blogs o foros donde otros usuarios opinan sobre dicho producto.

En relación a estos medios sociales surgen conceptos colaterales que brevemente explicamos a continuación.

Optimización para Medios Sociales

Por Social Media Optimization (SMO) se conoce al proceso de adecuación o preparación de personas o empresas para que su contenido o mensajes sean agregados y distribuidos de forma eficiente a través de los sitios de contribución y colaboración social.

Reputación Online

La Reputación en Línea se puede entender como la imagen o proyección que una marca o persona pueda tener en el web. Algunos también la llaman Relaciones Publicas Online.

Marketing para Medios Sociales

El Social Media Marketing (SMM) lo podemos entender como la forma de mercadeo en los medios sociales que pueden ir desde los blogs corporativos hasta la publicidad en las redes sociales.

Social Media mas utilizados en Honduras

Medios sociales

Colaboración:

Multimedia:

Le recomendamos entonces que haga más “social” su marca o empresa. Acérquese a su usuario o consumidor. “Converse” con él. Haga que lo que lo “siga” en Twitter o Blipea. Abra un perfil público en Facebook o un Canal en YouTube y “comparta” con ellos.

Tomado de: http://www.websonicos.com

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¿Qué es un Community Manager?

abril 19, 2010

¿Qué es un Community Manager?

Un Community Manager o Social Media Manager es la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet. Esta profesión se perfila dentro de las empresas que descubren que las conversaciones sociales en línea, son cada vez más relevantes y que necesitan un profesional que conozca sobre comunicación en línea, haciendo uso de los nuevos canales de comunicación a través de herramientas sociales.


Social Media

El documento escrito por 4 autores que reflexionó sobre la importancia de las conversaciones en Internet fue el Manifiesto del tren de claves (ClueTrain) que expone 95 tesis, las cuales pretenden comprender el futuro de las empresas ante internet. Este documento 10 años después demuestra que lo expuesto entonces, ahora es una realidad, por ejemplo la tesis número 40: “Las compañías que no pertenecen a una comunidad de diálogo, morirán”.

Definiciones del Community Manager

En la actualidad muchas empresas buscan un Community Manager con un determinado perfil, algunas han cometido errores en su búsqueda, quizás por falta de conocimiento del mismo medio y como bien señala Jorge Molinera: definitivamente, el Community Manager no es un becario contratado para que nos rellene de contenido el blog de la empresa. Tampoco es un webmaster que sabe sobre diseño y desarrollo de páginas web. Revisemos algunas definiciones sobre Community Manager.

Según la AERCO:

Es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos.

David Coghlan, profesor en Trinity Collage de Dublín afirma:

Es el arte de la gestión eficiente de la comunicación de otros online en las diferentes herramientas idóneas para el tipo de conversación que creamos conveniente con nuestros potenciales clientes (ya sea un blog, una comunidad a medida, una cuenta en Twitter, una Página de Fans en Facebook…). Es el rostro de la marca.

Funciones y responsabilidades del Community Manager

Entonces para entender mejor ¿qué hace un Community Manager? a continuación les comparto una serie de recursos para ampliar el tema:

  • Jeremiah Owyang, realiza un estudio que define los 4 principios del Community Manager : Un abogado de la comunidad, Marca evangelista, Habilidades de comunicación y formas de redacción, Reúne la comunidad para el futuro de productos y servicio.
  • Connie Bensen, escribe sobre las responsabilidades del Community Manager definiendo 7 puntos relevantes: Marketing online, Estrategias de difusión y visibilidad de la marca de construcción, Relaciones públicas, Soporte técnico, Desarrollo de producto y aseguramiento de la calidad, Ventas y asociaciones de negocios, Web 2.0, Presentación de informes, Fijación de metas y desarrollo profesional.
  • Susan Young, desarrolla 7 hábitos exitosos para los social media communicators: Compartir buenos contenidos sin vender; Escribir para expresar, no para impresionar; Entender que “El arte de la mentira en el Retweet”; Situarse para tener éxito; La personalidad; Escribir un post cuando tengas algo que decir y Pasar información sólida.
  • Jolie O’Dell de Mashable, comparte una serie de 10 tips para los Community Manager con más de mil retwitts.

En conclusión el Community Manager es una persona con conocimientos sobre estrategias de comunicación en línea para llegar a la comunidad de manera efectiva. No sólo se requiere de ser un geek conectado todo el tiempo a las redes sociales, en realidad es una profesión emergente que requiere de aptitudes específicas para desarrollar un buen papel.

Considero que para los amantes de la comunicación y tecnología esta profesión resulta muy adecuada y tomando en cuenta que cada vez el perfil del periodista/comunicador se está vinculando bastante con la tecnología. Pero para aquellos que esto les resulta nuevo, la actualización sobre el tema, recursos y herramientas se vuelve necesario.

Este tema es bastante amplio, por lo que seguiré abordando más puntos en próximos artículos, los invito a expresas sus dudas o comentarios sobre el tema.

Tomado de http://www.maestrosdelweb.com


10 aplicaciones curiosas para Twitter

abril 12, 2010

Si eres blogger, deberías estar presente en Twitter. Es una forma de ampliar nuestra red de contactos y de promover nuestra marca o proyectos.

Existen aplicaciones que nos permiten mejorar nuestra experiencia como usuarios. A continuación, una lista con algunas herramientas raras o curiosas para que conozcas y te diviertas:

  1. Tweetporra Para los amantes del fútbol. Podrás hacer tus pronósticos para los próximos partidos.
  2. YouTwit Lee los tweets de las personas que sigues en Google Map y conoce desde dónde se conectan.
  3. twivial: Para que te entretengas jugando. Trivial para Twitter.
  4. Twittascope: Horóscopo para Twitter. Para saber que nos depara el futuro.
  5. TwitterLocal: Te permite conocer quiénes escriben desde determinada ciudad.
  6. tweetree: Para ver las respuestas en forma de árbol.
  7. TweetStats: Estadísticas para Twitter.
  8. tweetPhoto: Para subir tus fotos e interactuar con ellas. Tiene varias funciones.
  9. twittercounter: Para comparar cuentas de usuarios de Twitter.
  10. Twittercal: Conecta tu usuario de Twitter con tu cuenta de Google Calendar.

Tomado de ChicaSEO.com